Ознакомительная информация о сервисе Яндекс Еда
- Среднее время доставки - 31 минута (показатель постоянно улучшается).
- Внимательный отбор кафе и ресторанов, а также разнообразие блюд (пекарни, пиццерии, японская и грузинская кухни, стейкхаусы, бургерные и другие.)
- Сервис работает в 309 городах России (в Москве, Санкт-Петербурге, Сочи, Казани и многих других). Регионы охвата постоянно расширяются.
Официальных сайт сервиса — https://eda.yandex/. На сайте приведена информация исключительно в ознакомительных целях.
Что такое Яндекс Еда
Яндекс Еда – это сервис доставки блюд из ресторанов от компании «Yandex». Его создали в начале 2018 года на базе службы Foodfox, которую выкупили в 2017 году. Первоначально он начал работать в Москве, позднее был подключен Санкт-Петербург и Воронеж, затем в Краснодаре и Сочи
Эта служба доставки постоянно расширяется. С каждым днем к ней присоединяется все больше разнообразных точек питания. Поэтому пользователи могут подобрать блюда на любой вкус. Пока она существует только в 3-х городах миллионниках, но владельцы обещают запустить ее и в других крупных населенных пунктах.
Как устроен сервис — принцип работы?
Работа сервиса устроена предельно просто – люди заказывают пищу из близлежащих кафе и ресторанов, а доставщики привозят ее в назначенное место – домой или в офис. Города разделены на определенные зоны, которые включают в себя точки питания, являющиеся партнерами Яндекс Еды.
Благодаря близкому нахождению ресторанов и кафе курьеры приезжают довольно быстро. Согласно статистике, среднее время составляет 31 минуту. При этом 16 минут уходит на приготовление блюда, и только 15 – на доставку. Поэтому вся еда остается еще горячей и аппетитной. Качественная упаковка помогает сохранить ее в первозданном виде, как будто человек сам посетил ресторан.
Как пользоваться Яндекс едой?
Чтобы воспользоваться услугой, достаточно иметь доступ в интернет. Сервис работает с официального сайта или мобильного приложения. Поэтому заказать еду могут как пользователи ПК, так и владельцы смартфонов или планшетов.
Чтобы попасть на сайт, достаточно набрать в поиске запрос «Яндекс Еда» или перейти по прямой ссылке https://eda.yandex/. Перед клиентом откроется список точек питания, являющихся партнерами сервиса. Для выбора зоны доставки вводят адрес в специальной строке, и система отображает только доступные рестораны и кафе. Если установить мобильное приложение, то пользоваться сервисом станет еще удобнее. Местоположение пользователя будет определено автоматически через GPS-спутники.
Выбирать блюда можно вручную, просматривая меню, или вводить их названия в строку поиска. Например, человек хочет заказать суп харчо. Этот запрос вводят в поиск, после чего открывается ресторан, где есть искомое кушанье.
Понравившиеся позиции добавляют в корзину. Потом переходят к оформлению – указывают точный адрес, при необходимости комментарий и выбирают удобный способ оплаты (наличными или банковской картой). По завершению заявка поступает в обработку, и клиенту остается только дождаться курьера.
Основные положения из справки Яндекса
Если пользователь хочет получить больше информации о работе службы, он может заглянуть в раздел «Вопросы и ответы», который расположен на официальном сайте. Здесь можно получить такие сведения, как:
- Принципы работы – доставка блюд из ресторанов, находящихся недалеко от клиента;
- Доступные рестораны – перечень точек питания доступен после указания адреса заказчика;
- Режим работы службы доставки – с воскресения по четверг: с 8:00 и до 0:30; в пятницу и субботу время продлено: с 8:00 до 1:00;
- Возможные способы оплаты – наличным и безналичным способом;
- Минимальная сумма заказа – отсутствует;
- Стоимость доставки – зависит от конкретного ресторана. Обычно при заказе на сумму более 500 руб. блюда привозят бесплатно. Более точная информация доступна в описании точек питания;
- Способы использования промокода – его указывают при оформлении заказа в соответствующую строку. Получить скидку можно только при оплате банковской картой;
- Цена блюд – обычно такая же, как и в зале точки питания. Но рестораторы вправе менять ее по своему усмотрению;
- Нужно ли давать чаевые курьеру – все зависит от желания клиента. Если ему понравилась услуга, то чаевые приветствуются;
- Можно ли оформить отложенную заявку – на сайте или в приложении есть функция установки необходимого времени;
- Можно ли забрать заказ самовывозом – пока такой возможности нет;
- Как упаковывают блюда при доставке – еду помещают в прочные и надежные контейнеры, которые позволяют привезти ее в полной сохранности;
- Можно ли использовать дисконтную карту какой-либо точки питания – скидочной или бонусной картой можно воспользоваться только в зале ресторана;
- Куда обратиться при возникновении вопросов – при появлении затруднений стоит позвонить на номер горячей линии 8 800 600-12-10 или написать на e-mail love@eda.yandex.ru;
- Что делать, если клиент не указал какую-либо позицию при заказе – в этом случае нужно отправить письмо на e-mail love@eda.yandex.ru. Сотрудники постараются принять меры, но никаких гарантий не дают;
- Как быть, если курьер задержался в пути – в случае опоздания клиента заранее оповещают. Отслеживать перемещения доставщика можно в личном кабинете;
- Как решить ситуацию, если клиент не находится по указанному адресу доставки – если заказчик не успевает прибыть в заявленную точку, то ему нужно оповестить сотрудников компании. Для этого следует написать письмо на e-mail love@eda.yandex.ru.
Кроме этого, на сайте Яндекс.Еда работает онлайн-поддержка. Дежурный консультант всегда оперативно отвечает на вопросы и помогает клиентам с оформлением. С сотрудниками также можно связаться по телефону +7 495 120-25-07 или e-mail love@eda.yandex.ru, в мессенджере Telegram, социальных сетях Facebook и Вконтакте.
В каких ресторанах можно заказывать еду?
Специалисты Yandex добавили в сервис самые разные рестораны и кафе. Здесь найдутся блюда на любой вкус – от традиционной европейской кухни, до азиатских суши и роллов. Перечень постоянно пополняется, потому что многие рестораторы становятся партнерами этого сервиса: Шаверно, Макдоналдс, Бургер Кинг, Pizzaroni, Пироговый Дворик, Marketplace, BBQ Beer Restaurant, Black shawerma, Vлаvаше, Шаверно, ЛюдиЛюбят, Теремок. Блины, Ketch Up, Суши Маг, Синнабон и это не предел.
Чтобы подобрать подходящий вариант, следует ввести свой адрес. Система отобразит доступные точки питания, в которых пользователь может сделать заказ.
Как сделать заказ?
Чтобы заказать еду, нужно зайти на официальный сайт или установить приложение на мобильное устройство. Система автоматически покажет близлежащие рестораны и кафе. После этого пользователю следует:
- Выбрать понравившиеся блюда и отправить их в «Корзину»;
- Указать точный адрес доставки, при желании – ввести комментарий. На этом же этапе видно, сколько будет стоить заказ, и нужно ли платить за доставку;
- Выбрать оптимальный способ оплаты – наличными или безналичными средствами;
- Завершить оформление заказа.
Запрос будет обработан, и выбранные блюда привезут клиенту в ближайшее время. Через личный кабинет всегда можно посмотреть статус заказа, а мобильное приложение позволяет отследить местоположение доставщика.
Как можно оплатить заказ в Яндекс Еде
Оплата осуществляется при оформлении заказа в приложении или на сайте. Сумма заказа фиксируется на карте и оплата происходит после доставки.
Оплатить можно:
- Банковской картой. К оплате принимаются MasterСard, Maestro, Visa и Мир.
- Через Apple Pay, если ваш смартфон поддерживает этот способ оплаты.
В определенных ресторанах заказ оплачиваются наличными курьеру. Этот способ оплаты отображается при оформлении заказа.
Яндекс Деньги и другие электронные системы пока не поддерживаются. Но разработчики обещают, что в дальнейшем будут запускать и иные способы.
Как узнать зону доставки?
Зона доставки определяется автоматически. Для этого клиент должен ввести свой адрес. Система сама откроет список доступных ресторанов и кафе. Если нужная точка питания есть в списке, значит, указанный адрес входит в зону ее доставки. Посмотреть общую область покрытия Яндекс Еды в городах можно на карте, расположенной на официальном сайте в разделе «Доставка». Можно выбрать конкретный населенный пункт, и ознакомиться с доступной зоной.
Сервис идет навстречу клиентам – если желаемый ресторан отсутствует в перечне, пользователю доступен заказ еды из соседней зоны. Также можно написать письмо разработчикам через форму обратной связи с предложением подключить к сервису новую точку питания.
Какие есть промокоды, акции и скидки?
Во время оформления заказа в Яндекс Еде воспользоваться бонусной или скидочной картой ресторана нельзя.
Обладая промокодом от Яндекс Еды, вы можете использовать его во время оформления заказа. Необходимо обращать внимание, что промокод работает исключительно при оплате по безналичному расчету.
Клиенты могут отслеживать актуальные акции и скидки в официальной группе Вконтакте, Facebook или Instagram. Разработчики регулярно запускают новые предложения.
Чтобы всегда оставаться в курсе новых акций и скидок, при регистрации нужно поставить отметки у соответствующих строк. Тогда клиенту будут приходить оповещения на указанный e-mail или номер телефона о действующих спецпредложениях.
Яндекс.Еда – удобный и быстрый сервис, призванный повысить комфорт пользователей при заказе блюд из различных точек питания. Конечно, он еще нуждается в определенных доработках, но владельцы делают все возможное, чтобы клиенты остались довольны.
Информация 
Информация Контакты Яндекс еды
Клиентская поддержка
По вопросам заказа можно писать в Facebook или Вконтакте.
А также на почту love@eda.yandex.ru или по телефону 8 (800) 600-12-10 для России и +7 (727) 347-00-02 для Казахстана.
Заказы по телефону не принимаются.
Ресторанам
По вопросам сотрудничества: 8 (800) 600-13-10 для России и +7 (727) 347-06-93 для Казахстана.
Пресс-служба
pr@eda.yandex.ru.